Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách những chậu cây khỏe mạnh, đúng mô tả và dịch vụ hài lòng. Tuy nhiên, nếu có sự cố xảy ra, quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.
1. Điều kiện trả hàng
Quý khách có thể yêu cầu trả hàng hoặc đổi sản phẩm nếu:
Cây bị hư hỏng, gãy, úng, chết do lỗi vận chuyển hoặc đóng gói.
Giao sai sản phẩm (khác loại cây, khác chậu so với mô tả).
Cây không đúng kích thước/màu sắc như hình ảnh trên website (chênh lệch nhỏ do đặc thù tự nhiên sẽ không áp dụng).
Lưu ý: Chúng tôi không hỗ trợ trả hàng vì lý do không thích nữa, thay đổi ý định, hoặc chăm sóc sai cách dẫn đến cây chết sau khi nhận.
2. Thời gian yêu cầu trả hàng
Quý khách cần thông báo yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Sau 24 giờ, chúng tôi xin từ chối hỗ trợ vì cây là mặt hàng tươi sống, cần xử lý ngay.
3. Quy trình trả hàng & hoàn tiền
Gửi yêu cầu qua Zalo, email hoặc hotline, kèm hình ảnh/video rõ tình trạng cây trong vòng 24 giờ.
Chúng tôi xác minh lỗi và phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.
Nếu đủ điều kiện, quý khách có thể:
Được gửi lại sản phẩm mới miễn phí.
Hoặc hoàn tiền 100% qua chuyển khoản ngân hàng.
4. Phí vận chuyển
Miễn phí hoàn trả nếu lỗi từ phía chúng tôi.
Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quý khách (đặt sai cách, đổ nước, chăm sóc sai…), chúng tôi xin từ chối hỗ trợ.
